Ứng xử với Người khó nhằn – HBR

Điều quan trọng nhất khi đối mặt với người “khó nhằn” chính là khả năng kiểm soát cảm xúc – của cả bạn và họ. Làm thế nào để giữ vững sự bình tĩnh trong những cuộc đối thoại căng thẳng hay khi bị công kích gián tiếp? Và liệu bạn có nhận ra rằng, đôi khi, bản thân mình cũng có thể là người khó hợp tác?

Cuốn sách này dựa trên các nghiên cứu về cách chúng ta phản ứng trước những đồng nghiệp “đáng sợ”, đồng thời cung cấp các chiến lược thực tế để phát triển trí tuệ cảm xúc, thấu hiểu và xây dựng các mối quan hệ mang lại lợi ích cho cả hai phía.

Một số trích dẫn đáng chú ý:

“Giải quyết mâu thuẫn giống như nấu ăn – chỉ đạt được kết quả tốt nhất ở nhiệt độ phù hợp. Nóng nảy có thể khiến xung đột bùng nổ, phá hỏng mối quan hệ. Ngược lại, lạnh nhạt có thể khiến giao ước đóng băng, không phát triển hoặc dần dần tan vỡ khi cảm xúc bị chôn vùi.”

“Nhu cầu cảm xúc cơ bản của con người là cảm thấy được trân trọng và có giá trị. Khi nhu cầu này không được đáp ứng, chúng ta trở nên bất ổn, thiếu an toàn và thậm chí cảm thấy cuộc sống bị đe dọa.”

Cuốn sách sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng thấu cảm và duy trì điềm tĩnh trong những tình huống khó khăn, từ đó biến các mối quan hệ căng thẳng thành cơ hội để kết nối và phát triển.